Alternance - CSM Assistant

Rejoins Semji, une entreprise en pleine croissance spécialisée dans l'optimisation sémantique SEO. En tant qu'assistant CSM en alternance, tu auras l'opportunité de travailler au sein de notre pôle Customer Success Management, d'acquérir des compétences en relation client, développement de compte et expertise SEO & Content Management.

• Assurer une réponse rapide et efficace aux requêtes des clients via le chat en ligne, fournir un support technique de premier niveau.
• Développer et maintenir une bibliothèque de ressources complète comprenant des guides d'utilisation, des FAQ, des tutoriels vidéo.
• Collaborer avec les Customer Success Managers pour assurer une expérience client homogène et de haute qualité, communiquer régulièrement avec les clients.

### Profil & compétences requises

• Idéalement **diplômé(e) d’un Bac +3** (content management, marketing digital, commerce…), *vous recherchez une entreprise dans le cadre de votre diplôme en alternance de niveau Bac +4/5*.
• Vous êtes dôté.e d’excellentes compétences en communication écrite et verbale **en français.**
• La pratique de **l’anglais** (écrit et/ou oral) est requise.
• Vous êtes reconnu.e pour **votre esprit d’équipe**, votre force de proposition, votre goût du challenge et de la relation client.
• Vous avez la capacité de travailler de manière **autonome** tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe.
• Idéalement, vous avez une expérience préalable dans un rôle de **service clientèle ou de support technique**.
• Vous avez une forte orientation client avec une passion pour offrir **une expérience client exceptionnelle**.

### Bénéfices de cette collaboration

• Une formation ultra professionnalisante en **S/GEO et Content, relation client, gestion de projet**…
• Des **clients variés et prestigieux** (L’Oréal, Leroy Merlin, Bouygues, Groupe Seb, Macif, Allianz…)
• Une **ambiance de travail conviviale** avec des sorties et événements réguliers.
• **2 jours de télétravail** par semaine.

### Informations pratiques

• Localisation : Lyon 9ème – Gare de Vaise
• Démarrage : Septembre 2026
• Type de contrat : Contrat d’apprentissage.
• Rémunération : gratification légale, tickets restaurant + remboursement 50% TCL (transports publics lyonnais).
• Une machine à café qui t’aide à te réveiller positivement le matin
• Les moments de partage chez Semji se font toujours dans notre cuisine 100% équipée, notre lieu de vie préféré !