About The Role

Rejoignez notre équipe en tant que Team Manager. Vous serez le point d'appui quotidien de votre équipe, en les accompagnant dans leur montée en compétences et en garantissant la qualité de service apportée aux patients. Vous serez responsable de l'organisation des plannings, du suivi des indicateurs de qualité et de performance, de la réalisation de contrôles qualité, et de la participation à la construction de demain. Une expérience préalable en centre de contacts, en relation patient ou en service client est requise.

Accompagner et faire grandir votre équipe en réalisant des entretiens individuels et en construisant des plans d'accompagnement adaptés.
Piloter l'activité en organisant les plannings, en suivant les indicateurs de qualité et de performance, et en définissant des objectifs individuels.
Faire appliquer l'excellence opérationnelle en réalisant des contrôles qualité, en identifiant les axes d'amélioration et en participant à l'évolution des processus.
Vous avez déjà accompagné une équipe et vous aimez voir les autres progresser grâce à votre soutien
Vous avez une appétence pour les environnements dynamiques et en évolution ainsi qu’une bonne maîtrise des outils numériques
Vous avez une expérience en centre de contacts, en relation patient ou en service client

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