Technicien Support Workplace N3 - H/F

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que Technicien Support Workplace N3. Vous serez responsable du maintien opérationnel des solutions Workplace, de la gestion des incidents critiques et du support VIP. Vous participerez également à l'administration et à l'évolution de l'environnement Workplace, à l'automatisation et à l'amélioration continue, ainsi qu'à la participation aux projets et POC. Vous devez avoir au moins 6 ans d'expérience en environnement Workplace et support N2/N3, ainsi qu'une bonne compréhension des environnements Microsoft modernes.

• Assurer le rôle de référent technique auprès des équipes support N1/N2, accompagner les techniciens dans l'analyse et la résolution des incidents complexes.
• Prendre en charge les incidents critiques ou à forte visibilité, assurer un support de qualité auprès des utilisateurs VIP, coordonner les actions avec les équipes Infrastructure.
• Participer aux déploiements et évolutions des services utilisateurs, contribuer aux projets de transformation et de modernisation des environnements de travail.
• Minimum 6 ans d'expérience en environnement Workplace et support N2/N3.
• Capacité à gérer des incidents complexes et à fort impact.
• Expérience dans l'accompagnement d'équipes support.
• Participation à des projets techniques ou POC.
• Bonne compréhension des environnements Microsoft modernes.

Compétences techniques requises

• Support N2/N3 Workplace
• PowerShell ou Python
• Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive)
• Active Directory
• Entra ID / Azure AD
• Intune
• SCCM / MECM
• Gestion des terminaux mobiles (iOS, Android, MDM)
• ServiceNow ou outil de ticketing équivalent
• Support VIP

Compétences techniques appréciées

• Microsoft Teams Rooms (MTR)
• CrowdStrike ou solution EDR équivalente
• Téléphonie IP

Savoir-être

• Curiosité technique et veille technologique.
• Esprit d'analyse et capacité de diagnostic.
• Force de proposition.
• Autonomie et polyvalence.
• Excellent relationnel et sens du service.
• Capacité à travailler en équipe et à partager ses connaissances.
• Goût pour l'amélioration continue et l'innovation.

Langues

• Anglais professionnel (B1/B2 minimum).

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.