Technicien Support de Proximité N2 H/F

Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support de Proximité N2. Vous serez responsable de la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs de niveau 2, de la gestion des sollicitations via l'outil ITSM, de la gestion du parc et du stock de matériel informatique, et de la qualité de service et de la relation avec les utilisateurs. Ce poste est en alternance sur deux sites, avec une présence de 3 jours par semaine à Suresnes et de 2 jours à Ris-Orangis.

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 2, diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques.
• Créer, suivre et clôturer les tickets via l’outil ITSM (GLPI), appliquer les procédures en vigueur et respecter les SLA.
• Gérer le stock de matériel informatique, préparer, déployer et renouveler les équipements utilisateurs.
• Formation : Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Expérience : expérience confirmée en support de proximité N2 ; une expérience en environnement multi-sites est un plus.
• Compétences techniques :
• Support postes de travail Windows 10 / 11.
• Environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Outil ITSM GLPI.
• Gestion de parc informatique.
• Compétences comportementales :
• Fort sens du service et orientation utilisateur.
• Autonomie, rigueur et sens des priorités.
• Bon relationnel, pédagogie et esprit d’équipe.

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.