Technicien / Technicienne de Proximité VIP N1/N2 (H/F)

Rejoignez notre équipe en tant que Technicien de Proximité IT N1/N2. Vous serez responsable de l'assistance technique auprès d'utilisateurs dans un environnement international. Vos missions incluront le support aux utilisateurs, la gestion des incidents, le support de proximité, l'assistance aux salles de réunion et la collaboration avec les équipes infrastructure et support. Vous devez avoir une expérience réussie d'au moins 5 ans en support informatique de proximité de niveau 2 et une bonne maîtrise de l'environnement Microsoft Office 365.

• Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs, diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et applicatifs, et assurer le traitement des incidents de niveaux 1 et 2.
• Enregistrer, qualifier et suivre les demandes dans l'outil de ticketing, assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution, et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Installer, préparer et remplacer les postes de travail, configurer les équipements utilisateurs, et traiter les problématiques courantes liées à la messagerie, aux postes de travail et aux logiciels métiers.

• Vous justifiez d'une expérience réussie (minimum 5 ans) en support informatique de proximité de niveau 2.
• COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft Office 365.
• Expérience en support utilisateurs N1/N2.
• Connaissance d'un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent).
• Connaissances de Microsoft Teams Rooms.
• Notions de PowerShell appréciées.
• Bonne maîtrise des environnements Windows.
• Connaissance des équipements mobiles iOS et Android.
• Anglais technique obligatoire (B1)

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.