Téléconseiller Technique Automobile (H/F)

Rejoignez notre équipe en tant que Gestionnaire de Décision Technique. Vous serez responsable de la réception et du traitement des appels, de l'analyse et du suivi des dossiers de panne mécanique et d'entretien. Vous devez avoir un diplôme de niveau Bac minimum et une expérience d'au moins 2 ans en relation client à distance par téléphone. Une expérience dans le domaine de l'assurance, l'assistance ou l'environnement automobile est souhaitée. Le poste est en CDI, basé à Lyon Villeurbanne, avec un salaire de 2124€ brut sur 12 mois.

• Réceptionner et répondre aux appels des clients, vérifier la complétude administrative et la cohérence des dossiers reçus.
• Analyser les devis, contrôler leur conformité avec les travaux à réaliser, échanger avec les réparateurs pour obtenir les informations nécessaires.
• Prendre les décisions de prise en charge conformément aux garanties contractuelles, assurer le suivi des dossiers et garantir des délais de traitement optimaux.

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac minimum.
• Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en relation client à distance par téléphone.
• Une expérience dans le domaine de l'assurance, l'assistance ou l'environnement automobile est souhaitée.

Compétences recherchées

• La maîtrise des outils bureautiques
• L'analyse et la synthèse d'informations
• L'organisation du travail et la gestion des priorités
• La gestion simultanée de plusieurs dossiers
• La relation client et partenaire (téléphone, mails)
• L'analyse de la conformité des dossiers et des devis
• La prise de décision dans le respect d'un cadre contractuel

Qualités requises

• Avoir le sens du service client
• Faire preuve d'esprit d'équipe
• Être réactif(ve) et rigoureux(se)
• Faire preuve d'empathie dans les échanges
• Savoir gérer son stress et prendre du recul
• Savoir s'adapter à un environnement en évolution
• Faire preuve d'autonomie et de proactivité
• Poste en CDI
• Salaire 2124€ brut sur 12 mois
• Statut employé
• Horaires : lundi au Vendredi de 8h à 18h
• Formation théorique et pratique (jusqu'à 1 mois)
• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
• Process de recrutement : préqualification téléphonique suivie d'un entretien avec un recruteur et un des team manager