Customer Success Manager (Americas)

Join Filestage as a Customer Success Manager for the Americas. You will own the customer journey, build deep relationships, and guide customers from onboarding through renewal. You will develop success plans, spot risks, lead business reviews, and advocate for your customers. Enjoy benefits such as 36 days of holiday, a workspace budget, remote work flexibility, personal development and wellness budgets, and an annual team retreat.

• Vous êtes responsable du parcours client et établissez des relations solides avec votre portefeuille de clients. Vous guidez vos clients à chaque étape, de l'intégration au renouvellement, en veillant à ce qu'ils se sentent soutenus et obtiennent un maximum de valeur de Filestage.
• Vous développez des plans de réussite qui conduisent réellement au succès. Vous travaillez en étroite collaboration avec chaque client pour comprendre ses objectifs, ses défis et ses flux de travail, puis vous élaborez des plans de réussite stratégiques adaptés à son secteur d'activité.
• Vous repérez les risques avant qu'ils ne deviennent un problème. Vous surveillez de près la santé des clients, en utilisant des données et des informations pour identifier les risques et les opportunités tôt.
• 🤝 You are a team player. You understand that we can only be successful as a team. Like everyone else in our great team, you are fair, honest, and respectful — and you are ready to have a lot of fun
• 🫶You enjoy connecting with people. You know the definition of empathy without checking Wikipedia and put it into practice daily
• 🗣️ You are fluent in English. Speaking Spanish is a plus
• 🔥 You’re passionate about customer success management and customer support. You have experience in customer success management or account management. Sales experience is highly valued
• 💼 You have business acumen and enjoy advising customers
• You take ownership. You are filled with passion to take responsibility and to make things happen. You are an energetic self-starter who wants to make a tangible impact on a rapidly growing product and company