EXPERT TECHNIQUE EN SOUTIEN SIC

Rejoignez le CNAD en tant qu'expert technique en soutien SIC. Vous serez responsable de la coordination technique interne et externe, de l'analyse technique des demandes d'intervention, de la mise à jour des tableaux de bord et de la garantie du respect des contrats de service et d'objectifs. Une expérience dans le domaine du numérique et une connaissance des concepts ITIL sont requises.

• Assurer la coordination technique interne et externe, et apporter son expertise technique lors des investigations sur des incidents complexes.
• Participer à l'analyse technique des demandes d'intervention escaladées par le Front Office, et contrôler la bonne application des directives.
• Mettre en œuvre les outils de mesure de la performance, documenter et maintenir le système de management de la qualité au niveau local.

**Profil recherché**

Poste ouvert à un personnel civil de catégorie B disposant d'une expérience dans le domaine du numérique serait appréciée.

Maitriser la gestion de procédure et des processus organisationnels en particulier dans le domaine du soutien SIC à distance. Rigueur, adaptabilité et esprit d'analyse sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste. Être familier du fonctionnement d'un help desk et de son outillage. Connaitre les concepts ITIL. Avoir mis en place des tableaux de bord opérationnel pour le suivi de l'activité et des incidents.