REDACTEUR COURRIER

Rejoignez notre équipe en tant que Rédacteur Courrier au sein de la section "Relation avec les usagers" du SPRP. Vous serez responsable de la gestion des échanges avec les administrés, en les accompagnant dans leurs démarches liées aux pensions de retraite et d'invalidité. Vous réaliserez des simulations de pensions de retraite et traiterez les demandes d'informations via différents canaux. Ce poste nécessite une grande adaptabilité, d'excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles, ainsi qu'un sens aigu du service public.

• Assurer une mission polyvalente et essentielle, centrée sur l'accompagnement des usagers dans leurs démarches liées aux pensions de retraite et d'invalidité.
• Réaliser des simulations de pensions de retraite pour les ouvriers de l'État, ainsi que le traitement des demandes d'informations via différents canaux.
• Faire preuve d'une grande adaptabilité pour répondre aux attentes variées des usagers et les guider avec bienveillance dans le suivi de leurs dossiers.

**Profil recherché**

Pour occuper ce poste, nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), doté(e) d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, pour occuper ce poste au sein de la section " Relation avec les usagers ". Le candidat idéal devra allier compétences techniques, sens du service public et aptitude à la communication.

• Compétences rédactionnelles et relationnelles

Le poste exige une maîtrise parfaite de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin de rédiger des réponses claires, précises et adaptées aux demandes des usagers. Le candidat doit être capable de synthétiser des informations complexes et de les reformuler de manière accessible. Une orthographe et une grammaire irréprochables sont indispensables. Par ailleurs, le poste nécessite un excellent relationnel, car le titulaire sera en contact permanent avec des usagers aux profils variés (militaires, fonctionnaires, retraités, ayants droits). Il devra faire preuve d'écoute active, de patience et d'empathie pour répondre aux interrogations et apaiser les éventuelles tensions. La capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie et professionnalisme est un atout majeur.

• Qualités humaines et professionnelles

Le candidat devra être doté d'un sens aigu du service public et d'une forte éthique professionnelle. La discrétion et le respect de la confidentialité des données sont essentiels, tout comme la rigueur dans le traitement des dossiers. Une bonne résistance au stress et une capacité à travailler sous pression sont également requises, notamment lors des pics d'activité ou en cas de demandes urgentes. Le poste implique également une grande autonomie, tout en restant en coordination étroite avec l'équipe.