TECHNICIEN SIC DE SOUTIEN A DISTANCE

Rejoignez le CNAD MLF en tant que Technicien SIC de soutien à distance. Vous serez responsable du support technique de niveau 1 pour les utilisateurs de la plaque parisienne, en diagnostiquant les incidents, fournissant des services, proposant des modifications et réalisant des opérations d'administration de masse. Une première expérience dans le domaine du numérique et une connaissance des outils de gestion de parc sont requises.

• Diagnostiquer les incidents sur les postes individuels de travail et fournir aux utilisateurs les services du CND.
• Proposer des modifications ou optimisations des bases de connaissance et réaliser des opérations d'administration de masse.
• Guider l'utilisateur dans ses démarches, l'informant des solutions apportées et s'assurant systématiquement de sa satisfaction.

**Profil recherché**

Témoignant idéalement d'une première expérience dans le domaine du numérique, notamment dans le soutien et le dépannage informatique, vous connaissez les outils de gestion de parc, en particulier dans les environnements Windows et les services associés (annuaire Active Directory, DNS, messagerie...).

Doté(e) d'un bon savoir-être, votre esprit d'initiative dans la résolution de problèmes, vos qualités relationnelles et votre sens du travail en équipe sont indispensables à l'exercice de ces missions.