SERVICE DELIVERY MANAGER

Rejoignez Atos en tant que Service Delivery Manager. Vous serez responsable de la satisfaction client, du respect des engagements contractuels et de l'amélioration continue des services. Vous superviserez les équipes de support/production, gérerez la rentabilité et la facturation, et contribuerez au développement des compétences. Une expérience confirmée dans un rôle similaire ou en gestion de services IT est requise.

• Assurer un rôle de point de contact privilégié pour le client, comprendre ses besoins et garantir sa satisfaction.
• Suivre les SLA/KPI, analyser les écarts et proposer des plans d’amélioration pour piloter la qualité de service.
• Superviser les équipes de support/production, garantir la continuité de service et initier des actions d’optimisation.

Description du profil

Solides connaissances en ITIL / gestion de services​Excellentes compétences en communication et relation client​Capacité à analyser et piloter des indicateurs de performance​