Chargé de relation client H/F

Rejoignez Pacifica, l'assureur Dommages préféré de nos clients. En tant que Chargé de relation client, vous serez responsable de la gestion des réclamations clients, de la qualité des réponses apportées et de l'optimisation du dispositif de service consommateurs. Vous bénéficierez d'un environnement de travail bienveillant, d'opportunités professionnelles au sein du Groupe Crédit Agricole, d'un forfait de télétravail, de congés payés, d'avantages bancaires et d'une mutuelle prise en charge à 76%.

• Prendre en charge les courriers de réclamations clients adressés au service consommateurs et à la Direction Générale, en identifiant et en transmettant à la direction compétente.
• Effectuer un suivi des courriers adressés à la Direction Générale et de ceux provenant du Médiateur, et préparer les réponses aux avis déposés sur les réseaux sociaux.
• Contribuer à la rédaction du rapport semestriel émis par le Responsable du Service, en veillant au respect de la procédure de gestion des réclamations.

Vous êtes diplômé(e) d'un BAC +3 en Droit et/ou en assurance.

Compétences techniques

• analyser les situations rencontrées, les motifs d'insatisfaction afin de les qualifier et en dégager la problématique.

Compétences comportementales

• Qualité relationnelles,
• Esprit de synthèse,
• Rigueur et organisation,
• Fiabilité, respect des délais