Chargé d'études au sein du service réclamations clientèle H/F

Rejoignez CA Indosuez, une banque de gestion de patrimoine de premier plan. En tant que Chargé d'études au sein du service réclamations clientèle, vous serez responsable de l'analyse et du traitement des réclamations clients, en collaboration avec diverses équipes de la banque. Vous contribuerez également à l'amélioration de la qualité du service client.

• Étudier et analyser les réclamations dans un objectif de satisfaction client, en coordination avec les services concernés.
• Rédiger des courriers de réponses pour les équipes commerciales, tant à destination de clients directs que des Caisses régionales.
• Contribuer aux reportings du service et réaliser la présentation des dossiers aux Comités mensuels du SRC.

Bac +4

Expérience

Vous justifiez d'une expérience dans le secteur bancaire et financier et l'activité autour des réclamations clientèles.

Compétences et aptitudes

• aisance rédactionnelle en français pour des courriers destinés à des clients
• esprit d'analyse et de synthèse,
• rigueur,
• capacité à travailler en transverse et en équipe,
• autonomie,
• bon relationnel