Chargé(e) Qualité et Relation Client H/F

Rejoignez Crédit Agricole Payment Services en tant que Chargé(e) Qualité et Relation Client. Vous serez responsable de la communication externe avec nos clients, du suivi de la qualité de la relation client, de la gestion de l'outil de ticketing et du suivi des réclamations clients. Des déplacements occasionnels sur toute la France sont à prévoir.

• Assurer l’envoi et le suivi des communications vers les clients, ainsi que la gestion des retours clients.
• Identifier les activités susceptibles d’être prises en charge par le Centre De Services, rédiger et valider les procédures à appliquer.
• Rédiger des expressions de besoin pour les offres ou évolutions de l’outil Service Now, et former les utilisateurs.

Université, IUT / BTS ou équivalent

• Compréhension globale des systèmes d’information et de la production informatique
• La connaissance du monde bancaire et des paiements est un plus Certification ITIL

V3 est un plus

• Esprit d’analyse et de synthèse
• Réactivité et sens Client