Expert fonctionnel Centres de Contact H/F

Rejoignez LCL, une banque de premier plan en France. En tant qu'Expert fonctionnel Centres de Contact, vous serez responsable de l'administration fonctionnelle des outils d'interaction client, du suivi de leur bon fonctionnement au quotidien, et de l'adaptation de leur mode de fonctionnement en fonction des évolutions d'organisation et des besoins métier. Vous serez également référent des projets concernant les outils d'interaction client et assurerez la prise en charge, l'escalade, la communication et le suivi des incidents de production.

• Prendre en charge l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client et assurer le suivi de leur bon fonctionnement.
• Adapter le mode de fonctionnement des outils en fonction des évolutions d’organisation, des process, des besoins métier.
• Être force de proposition pour faire évoluer en permanence l’efficacité des outils et du dispositif, et être référent des projets concernant les outils d’interaction client.

• Idéalement TelCo ou toute autre l’ayant amené à occuper le type de poste recherché
• Expertise dans l’utilisation des outils de centre de contact (maîtrise d’au moins un outil du marché tel que Genesys, Diabolocom, Cisco, Nice)

• Réactif / Sens des priorités / Sais gérer les situations d’urgence
• Autonome
• Rigoureux
• Sens aigu du service et de la relation client (clients internes et externes)
• Aisance à l’écrit et à l’oral / esprit de synthèse
• Pédagogue, à l’écoute des besoins et attentes de ses interlocuteurs opérationnels
• Curieux