Responsable d'Equipe Support Digital - Marché PRO & Entreprises H/F

Rejoignez LCL, une banque digitale en pleine transformation. En tant que Responsable d'Equipe Support Digital, vous serez en charge de manager une équipe de techniciens service clients et coordinateurs, d'organiser les activités de l'équipe, de porter la stratégie LCL 2030, de développer les compétences des collaborateurs, de travailler en relation avec les équipes métiers et IT, de contrôler et superviser les activités, et de représenter LCL sur votre périmètre. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

• Manager et animer une équipe d’une vingtaine de collaborateurs, en créant de la cohésion et de la polyvalence.
• Organiser les activités de l'équipe et superviser le suivi de la production, en prenant en compte les délais de traitement et les priorités fixées.
• Porter la stratégie et le projet d’entreprise LCL 2030 en challengeant/optimisant les process actuels et en participant à des projets de transformation.

• Banque digitale / Flux / Centre de service (support téléphonique et mail)
• Management et développement des compétences
• Intelligence relationnelle
• Capacités organisationnelles
• Appréhension du risque
• Prise de hauteur
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Capacité de rédaction
• Appétence au changement
• Sens du service clients
• Bonne connaissance des outils digitaux et des flux (site WEB, applis clients, EBICS, Cash management …) appréciée.
• Excel (si possible avancé) et Power Point
• anglais : notion (usage limité et occasionnel)