Responsable de services de paiement – Traitement des litiges Commerçant et porteur H/F

Rejoignez Crédit Agricole Payment Services en tant que Responsable de services de paiement, spécialisé dans le traitement des litiges commerçant et porteur. Vous serez responsable de la qualité et de l'efficacité opérationnelle du service, de l'animation de la roadmap à la supervision métier. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes solutions et participerez à des comités Visa et Mastercard. Ce poste implique des astreintes de nuit et de week-end, ainsi que des déplacements occasionnels en région parisienne.

• Assurer le fonctionnement et la qualité du service de traitement des litiges commerçant et porteur, en proposant des évolutions et en animant la roadmap.
• Coordonner les actions métiers lors des études d'opportunité, de pré-étude ou de projet, en consolidant les besoins et en rédigeant les expressions de besoins.
• Participer à la commission de conciliation des impayés Carte Bancaire (CCI) en tant que représentant des entités du groupe, et assurer des astreintes métier sur l’application BOA.

Ecole d’ingénieurs ou équivalent universitaire avec, idéalement, une spécialisation en Monétique.

Savoir

• Expertise monétique et des réglementations monétique seraient un plus
• Connaissance des process ITIL

Savoir-faire/être

• Esprit d’analyse, de synthèse et de restitution
• Rigueur
• Autonomie et sens de l’engagement
• Esprit d’équipe,
• Bonne qualité relationnelle,
• Sens du service client,
• Rigueur et Organisation.

Word, Excel, Powerpoint, Elisa, MicroStrategy

Bon niveau Anglais (réglementations et échanges avec Visa et Mastercard en Anglais)