Service Delivery Manager - Pôle Compute & Cloud Experience H/F

Rejoignez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform (CA-GIP), une communauté d'experts engagés dans le développement de plateformes et services adaptés à nos clients. En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de l'excellence opérationnelle quotidienne, de la satisfaction des clients et de la gestion des projets techniques et métiers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les managers du pôle CCXP, les SDM des autres pôles et les équipes produit.

• Assurer la qualité des services délivrés aux clients et leur amélioration continue.
• Coordonner et piloter la réalisation des projets techniques, en respectant les délais et les budgets.
• Encadrer et gérer l'équipe de la Tour de contrôle, de la chefferie de Projet et du service staffing.

• Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique dans le domaine de production et gestion de projets
• **Compétences métier :**

• Gestion de crise IT
• Coordination du run
• Gestion de la relation client
• Planification tâches\ressources projet
• Niveaux de service (SLA,SLI,SLO)
• Contractualisation de niveau de service
• Piloter l’activité et garantir la QDS
• Bonnes pratiques ITIL
• Process Management
• Release Management
• Connaissance IT de l’activité encadrée

**Compétences comportementales :**

• Leadership et management des équipes opérationnelles et de chefs de projets

Afin de soutenir la transformation du Groupe Crédit Agricole et de garantir son autonomie technologique durable et compétitive, CA-GIP s’appuie sur ses leaders.

En tant que Service Delivery Manager et leader, votre rôle sera de

• Conduire les changements soutiens de la transformation de CA-GIP
• Porter en responsabilité des décisions stratégiques nécessaires à tous les niveaux de l'organisation et engager des innovations
• Penser les évolutions de votre métier et transmettre vos compétences pour accompagner le développement des parties prenantes (pairs, équipe, réseaux…)
• Faire rayonner votre expertise et représenter CA-GIP