Technical Support Specialist

Rejoins Obypay, une startup innovante dans le secteur de la FoodTech. En tant que Technical Support Specialist, tu seras au cœur de l'expérience client, en travaillant en étroite collaboration avec notre Customer Support Manager et nos équipes techniques et produit. Tu seras responsable de la prise en charge des tickets techniques, de l'analyse des bugs signalés par les clients, de la résolution des incidents mineurs et de la rédaction de rapports de bugs. Ce poste est idéal pour ceux qui ont un background technique, une appétence pour la relation client et une envie de contribuer à une startup en pleine croissance.

• Prendre en charge les tickets techniques entrants sur HubSpot et Intercom, analyser et reproduire les bugs signalés par les clients.
• Lire et interpréter des fichiers de logs et des structures JSON pour identifier la source d'un incident, résoudre en autonomie les incidents mineurs.
• Rédiger des rapports de bugs clairs et structurés à destination de l'équipe développement, qualifier et prioriser les incidents.

Nous t'invitons à postuler si tu es motivé(e) et intéressé(e) par le monde de la FoodTech et par la thématique de la restauration de manière générale (un grand plus !) et si :

• Tu as un background technique : formation en développement, informatique, ou expérience en tant que dev junior, QA, ou technicien IT
• Tu sais lire du JSON, comprendre une stack trace, et te repérer dans des fichiers de logs sans qu'on t'explique depuis le début
• Tu n'as pas besoin de tout comprendre pour commencer à investiguer — tu es à l'aise dans l'ambiguïté technique
• Tu sais vulgariser : expliquer un problème technique à un restaurateur comme à un développeur, avec le bon niveau de langage
• Tu es rigoureux(se) dans ta façon de documenter et de reproduire un bug
• Tu as une vraie appétence pour la relation client et tu ne veux pas passer ta carrière uniquement devant un terminal
• Tu as une âme d'entrepreneur