Customer Success Manager SMB - Low touch

Rejoignez Powell, une entreprise en pleine croissance dans le secteur de la technologie. En tant que Customer Success Manager pour le segment SMB, vous serez responsable d'un portefeuille de 200 à 250 clients, principalement en Europe. Vous travaillerez à maximiser l'impact et l'efficacité de votre portefeuille en adaptant votre niveau d'engagement en fonction des besoins et du potentiel de chaque client. Vous serez également responsable des renouvellements, de l'identification des opportunités de développement et de la priorisation des clients stratégiques.

• Accompagner l’adoption et la valeur client en suivant l’adoption et les usages, en partageant les bonnes pratiques d’usage.
• Piloter les renouvellements en anticipant les échéances, en identifiant les risques de churn, en sécurisant les renouvellements.
• Développer le portefeuille en identifiant les opportunités de développement, en proposant des extensions de licences, modules ou services.

• **Le profil que nous recherchons**
• Nous recherchons quelqu’un qui combine sens du client, organisation et orientation business.
• **Expérience souhaitée**

• Bachelor minimum ou équivalent apprécié : Business / management / Marketing / Communication / IT / informatique / relation client
• appétence pour les environnements techniques
• 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success ou rôle équivalent dans une entreprise SaaS
• expérience dans la gestion d’un grand portefeuille clients
• expérience dans la gestion des renouvellements et upsells (closing)
• excellentes capacités d’organisation et de priorisation
• approche orientée valeur

**Langues**

• français courant
• anglais professionnel obligatoire

**Pourquoi rejoindre Powell**

• un environnement international et en croissance
• une équipe Customer Success engagée
• un rôle avec impact direct sur la croissance clients
• télétravail hybride
• RTT
• rémunération fixe + variable

**Avant de postuler, posez-vous ces questions**

Vous vous reconnaîtrez probablement dans ce rôle si

• vous aimez gérer un portefeuille large de clients
• vous êtes à l’aise avec les renouvellements et les upsells
• vous savez prioriser efficacement vos actions
• vous aimez accompagner les clients tout en ayant une vraie dimension business

Si c’est le cas, nous serons ravis d’échanger avec vous.