Ingénieur Support Applicatif (F/H)

Rejoins SCORP-IO, une startup innovante dans le secteur de la gestion technique du bâtiment. En tant que Technicien Support Applicatif, tu seras le point de contact privilégié des utilisateurs de notre plateforme et travailleras en étroite collaboration avec les ingénieurs applicatifs, les intégrateurs partenaires, le pôle produit et la R&D. Tu auras un impact direct sur l'amélioration continue de notre produit et la satisfaction de nos clients.

• Assurer le support utilisateur et l'assistance quotidienne, en répondant aux demandes et en diagnostiquant les incidents.
• Coordonner les aspects techniques, en menant l'analyse des anomalies, en qualifiant les demandes et en rédigeant des comptes rendus.
• Participer à la création de supports d’aide, réaliser des sessions de formation à distance pour les utilisateurs, et simplifier des sujets techniques.
• De formation DUT, BTS ou école d’ingé, tu as une **première expérience en support applicatif**, idéalement dans le secteur de la GTB ou de la supervision industrielle,
• Tu es à l’aise pour naviguer dans des interfaces Saas,
• **Patient.e et pédagogue**, tu as un bon sens du service et tu es orienté.e satisfaction client,
• Très à l’aise à l’oral, tu as un **bon relationnel** et aime établir le contact avec de nouveaux interlocuteurs,
• Organisé.e et autonome, tu fais preuve de **rigueur** dans la gestion de tes tâches quotidiennes,
• Tu démontres de la **curiosité technique** et de l’intérêt pour les enjeux de nos clients,
• Tu as envie de t’investir pleinement dans un **projet à impact** qui contribue à des consommations énergétiques plus saines et vertueuses.
• **Esprit d’investigation :** Tu es capable d'investiguer de manière autonome dans les logs applicatifs pour remonter à la source d'un problème.
• Tu disposes **de bonnes bases en réseau** (compréhension des pertes de connexion, diagnostic via des commandes types *ping* / *traceroute*, analyse des flux) et d'une réelle capacité à structurer ton raisonnement pour modéliser et qualifier une anomalie.

### **Vous réussirez dans ce poste si :**

• **Tu as une âme d'enquêteur** : tu n'aimes pas survoler un problème ni laisser des questions en suspens.
• **Tu es un bâtisseur** : l'idée de partir d'une page blanche pour poser les fondations d'un service de support te motive plus qu'elle ne t'effraie.
• **Tu sais traduire la technique** : tu es capable de parler code avec la R&D et le produit puis de vulgariser avec un exploitant de bâtiment.
• **Tu es proactif** : tu n'attends pas qu'on te donne une solution, tu la cherches et tu la proposes.

### **Les plus qui font la différence :**

• **De bonnes connaissances dans le secteur de la GTB** (Gestion Technique du Bâtiment) ou de la supervision industrielle,
• **Des bases solides en réseau** (compréhension des pertes de connexion, diagnostic via des commandes types ping / traceroute / curl, analyse élémentaire des flux),
• **Une aisance avec l'environnement Linux et l'écriture de scripts (Bash, etc.).**
• Tu as envie de t’investir pleinement dans un projet à impact qui contribue à des consommations énergétiques plus saines et vertueuses.

Chez SCorp-io, on accorde **autant d’importance à l’état d’esprit qu’aux compétences techniques**. Si tu fais preuve de **motivation, de curiosité et de bienveillance**, et que tu veux contribuer à **réinventer la GTB tout en ayant un impact positif sur l’environnemen**t, on veut te rencontrer. Même si tu ne coches pas toutes les cases techniques.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

• **Une opportunité unique :** Tu es la **première recrue du support**. Tu nous aidera à **construire les bases** du service avec **l'ambition d'évoluer** vers un rôle de **Responsable Support** à mesure que l'entreprise et l'équipe grandissent,
• Une politique de **télétravail flexible**,
• **Intégrer** **une startup** qui n’en est qu’au début de sa croissance et **participer activement à sa structuration**,
• L’opportunité de s’investir dans un **projet à impact positif**,
• **Contribuer** à la digitalisation et **à la** **décarbonation** du secteur historique du bâtiment.