Incident Manager - F/H

Rejoignez BPCE-IT, une entreprise dynamique et engagée dans le secteur bancaire. En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable de la gestion des incidents significatifs sur les systèmes d'information, de la communication avec nos clients et de l'amélioration continue de nos processus. Vous devez avoir un sens aigu du service client, une bonne gestion du stress et une aisance rédactionnelle. Une connaissance du monde bancaire est un plus.

• Prendre en compte les demandes des utilisateurs, identifier et qualifier les incidents, et les transmettre pour prise en charge par les ressources capables d'apporter une solution.
• Assurer le suivi du traitement des incidents jusqu'à sa résolution totale (N2, N3) à l'aide des outils en vigueur (gestion des incidents et problèmes).
• Mettre en place des méthodes, mesures et outils pour suivre et garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis de la prestation fournie.

Si ce défi vous attire, voici ce que nous attendons de vous

Vous faites preuve de rigueur, d'organisation, de réactivité, de sang-froid et d'une bonne gestion du stress, qualités indispensables pour évoluer en environnement de gestion de crise SIRENE.

Vous avez un sens aigu du service client, votre esprit d'équipe et votre capacité d'adaptation vous permettent de travailler avec des interlocuteurs multiples en simultané.

Vous êtes également doté(e) de compétences d'analyse d'incidents et de qualités rédactionnelles afin de produire des présentations et documents de synthèse. Vous savez prendre des notes rapidement et faites preuve d'aisance rédactionnelle.

Un bon niveau d'anglais (B2) est attendu.

La connaissance du monde bancaire serait un plus.

Participation aux astreintes : une fois tous les deux mois environ pour une durée d'une semaine. Un samedi (8h-17h) est à assurer une fois tous les deux mois environ (*lundi non travaillé dans ce cas*). Travail en journée en rotation sur 3 shifts (7h30-16h, 8H30-17h, 10h-18h30).