Team Leader Téléphonie et Communication Unifiée (F/H)

Rejoignez notre équipe en tant que Team Leader pour piloter le service Centre Relation Client (CRC). Vous serez responsable de l'organisation et de l'animation quotidienne de l'activité, de la gestion et de l'exploitation des plateformes informatiques, de la maintenance et de l'évolution des solutions, ainsi que de l'organisation des activités du service en méthode agile. Vous serez également chargé de relayer la stratégie de la direction, de promouvoir les valeurs de l'entreprise et d'accompagner le changement.

• Organiser et animer l'activité quotidienne du service Centre Relation Client (CRC) en veillant au respect des SLA, à la supervision et à l'automatisation.
• Gérer et exploiter les plateformes informatiques associées, en maintenant et en faisant évoluer les solutions, y compris les évolutions fonctionnelles et le traitement des vulnérabilités.
• Manager et accompagner les collaborateurs du service, en réalisant des entretiens, en favorisant leur évolution et en les mobilisant sur les sujets de transformation.

**COMPETENCES TECHNIQUES**

• Connaissance des métiers de production.
• Connaissance des systèmes d'information : Comprendre l'architecture des systèmes d'information.
• Compétences en communication : Capacité à communiquer efficacement avec les parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation et à expliquer les questions de conformité de manière compréhensible.

**COMPETENCES COMPORTEMENTALES OU QUALITES REQUISES :**

• Vous possédez d'excellentes compétences en communication
• Vous faites preuve de résilience, vous savez gérer le stress, les échecs et rebondir face aux difficultés.
• Vous savez encourager la prise d'initiative et la responsabilité individuelle.
• Vous savez déléguer, confier des tâches appropriées aux bonnes personnes en leur donnant l'autonomie nécessaire
• Vous faites preuve d'une capacité à travailler en équipe et à encadrer des collaborateurs.
• Vous avez le sens de l'organisation, une bonne capacité d'analyse, un très bon relationnel et un sens critique qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples.
• En tant que manager, vous êtes pourvu(e) d'un certain leadership pour accompagner les collaborateurs dans leur évolution, les mobiliser et les fédérer sur les sujets de transformation dans l'entreprise.
• Votre disponibilité, votre curiosité intellectuelle et votre capacité à proposer des solutions feront de vous le candidat idéal pour devenir le Team Leader du service.

• Vous ne maîtrisez pas toutes ces compétences / connaissances mais vous êtes volontaire et motivé(e) ? Rejoignez-nous, nous saurons vous accompagner !
• + Astreintes possibles avec intervention en HNO