Customer Success Leader

Rejoignez KERYS Software, une entreprise en pleine croissance, en tant que Customer Success Lead. Vous serez responsable de garantir la réussite des déploiements, la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous participerez également à la structuration et au développement de la fonction Customer Success.

• Piloter les déploiements de la solution, accompagner la conduite du changement, et garantir l’adoption de la solution.
• Superviser les activités de support et de maintenance, apporter un premier niveau d’expertise fonctionnelle et technique aux clients.
• Structurer et faire évoluer l’organisation Customer Success, participer au recrutement et encadrer l’intégration de l’équipe.
• Formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent.
• Expérience de 5 à 8 ans minimum dans le Customer Success, le support ou le déploiement de solutions technologiques.
• Bonne compréhension des environnements logiciels et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Maîtrise des outils de gestion des demandes clients (Jira, Atlassian, Salesforce, Zendesk ou équivalents) et des méthodologies Agile.
• Première expérience de management, de pilotage transverse ou de structuration d’une activité en croissance.
• Anglais courant indispensable.
• Excellentes capacités d’analyse, de communication et de résolution de problèmes.
• ***Atouts complémentaires***
• La maîtrise d’une langue supplémentaire
• Certification ITIL, SaFe ou équivalent.
• Expérience dans un contexte international ou de forte croissance.
• Expérience des technologies Cloud, de virtualisation ou d’infrastructures IT.