[Mission] Chargé·e de mission « accompagnement du changement »

essentiel).

• Définir et piloter la stratégie de conduite du changement, en cartographiant les impacts des produits sur les processus métiers.
• Élaborer et animer le plan de communication autour de la conception des produits, des choix open-source et des avancées des équipes de développement.
• Concevoir et diffuser des supports pédagogiques modernes, en prêtant une attention particulière à l’accessibilité pour les utilisateurs peu à l’aise avec le numérique.

**Connaissances**

• Culture Produit et Agilité : compréhension solide des méthodologies agiles et des concepts du Product Management (suffisante pour collaborer efficacement avec les PO au quotidien).
• Écosystème Tech culture générale suffisante pour comprendre les grands principes (architecture Web, API migration de données, coexistence avec un legacy) et dialoguer avec les équipes techniques. Une appétence pour la culture open-source est un plus.
• Méthodologie du changement : maîtrise d’un ou plusieurs cadres reconnus appliqués à des transformations numériques dans des environnements à forte inertie culturelle
• Sociologie des organisations et psychologie de l’adoption : compréhension des dynamiques de résistance, des phases de transition et des leviers d’engagement individuels et collectifs
• Environnement Public : bonne connaissance du fonctionnement des administrations, de leurs contraintes réglementaires (RGPD, accessibilité numérique/RGAA) et de leur culture managériale.
• Méthodologies du changement : maîtrise des cadres méthodologiques de la conduite du changement appliqués aux transformations numériques d'envergure.

**Savoir-faire**

• Ingénierie pédagogique et éditoriale : excellentes capacités de rédaction, de synthèse et de vulgarisation technique. Capacité à concevoir des contenus multimédias variés (vidéos, infographies, guides).
• Animation et facilitation : expérience affirmée dans l'animation de communautés d'utilisateurs, la conduite d'ateliers collaboratifs (recueil de feedbacks) et la prise de parole en public.
• Maîtrise des outils numériques : usage avancé d'outils de gestion de connaissances, d'outils de productivité/suivi et de solutions de création de contenus.
• Pilotage par la donnée : capacité à exploiter des outils de web analytique et des questionnaires pour mesurer objectivement l'adoption des outils et ajuster la stratégie en continu.
• Usage de l’IA générative au service de l’accompagnement : production accélérée de supports, synthèse de feedbacks utilisateurs et assistance à la production documentaire

**Savoir-être**

• Pédagogie et Empathie : grande capacité d'écoute active pour comprendre les irritants des agents face au changement et valoriser les bénéfices des nouveaux produits.
• Aisance relationnelle et Diplomatie : posture de facilitateur, capable de dialoguer et de faire le pont entre des profils techniques (Devs, PO) et des utilisateurs métiers finaux.
• Rigueur et Organisation : capacité à mener de front l'accompagnement de plusieurs produits distincts auprès de cibles différentes.
• Proactivité et Créativité : force de proposition pour imaginer des formats de communication innovants et engageants.
• Patience et assertivité : capacité à inscrire son action dans la durée, capacité à tenir la posture face à des résistances fortes et à porter une exigence sans la diluer tout en restant à l’écoute

**Expériences professionnelles antérieures souhaitées**

• Expérience minimale de 5 à 8 ans sur un poste de Change Manager, Consultant en transformation numérique, idéalement au sein ou pour le compte d'un organisme public.

Expérience concrète et démontrable d’accompagnement d’une bascule de pratiques papier vers le numérique, ou d’une migration de SI legacy vers des architectures modernes (ce critère est