Responsable Marketing relationnel & expérience client (H/F)

Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Marketing relationnel & expérience client. Vous serez en charge de développer l'expérience client de nos marques, de renforcer la fidélisation de leurs membres et de piloter une équipe composée de différents profils. Vous participerez à la construction des stratégies d'animation marketing, assurerez le suivi opérationnel des projets de lancement marketing et piloterez la performance des programmes relationnels existants. Vous aurez également un rôle clé dans la création de contenu et de produits marketing, le management de l'équipe et la contribution au développement commercial.

• Développer l’expérience client de nos marques et renforcer la fidélisation de leurs membres à travers la conception et mise en œuvre de stratégies marketing ciblées.
• Piloter l’ensemble des sujets en lien avec l’expertise marketing relationnel et diriger l’équipe existante composée de différents profils.
• Participer activement à la construction des réponses aux appels d’offre et nouveaux leads sur l’expertise marketing, et contribuer à l’élaboration des propositions marketing.

Issue d’une formation supérieure Bac+5 (école de commerce, marketing ou équivalent), vous justifiez d’une expérience confirmée en marketing relationnel, CRM ou expérience client, idéalement dans un environnement services financiers et/ou automobile.

**vous justifiez des éléments suivants :**

**Compétences clés**

• Une expertise CRM et fidélisation
• Une bonne capacité d’analyse de données et de pilotage des KPI
• Une certaine capacité de conception et d’optimisation des parcours clients
• Une bonne gestion de projets transverses
• Une expérience significative en management d’équipes pluridisciplinaires
• Une forte capacité de pilotage de projets complexes et multi‑acteurs
• Un anglais courant
• De bonnes facilités rédactionnelles et oratoires, ainsi qu’une orthographe impeccable
• Une bonne maîtrise des outils digitaux : marketing automation, CRM
• La maîtrise de Salesforce Marketing Cloud et Figma serait un plus
• Une conduite du changement déjà éprouvée sur la migration d’un outil marketing serait un véritable atout

**Qualités personnelles**

• Customer centric
• Un esprit analytique
• Un leadership transverse et fédérateur
• Une bonne gestion des priorités et du stress
• De la rigueur et le sens du détail
• Une bonne capacité d’anticipation
• Une créativité et une orientation résultats