Stage Customer Care Specialist - (H-F)

Rejoins GlobalExam, une plateforme EdTech innovante dédiée à la formation linguistique. En tant que Customer Engagement Manager en stage, tu seras au cœur de l'expérience apprenant, assurant un accompagnement de qualité et contribuant à leur réussite. Tu participeras également à l'amélioration continue de nos pratiques et bénéficieras d'une expérience professionnalisante dans un environnement dynamique.

• Assurer un accompagnement de qualité à chaque étape du parcours des apprenants, du support quotidien jusqu’au suivi personnalisé de leur progression.
• Contribuer activement à la fluidité des échanges internes et à l’amélioration continue des pratiques, afin de rendre l’accompagnement des apprenants toujours plus efficace.
• Participer à l’optimisation des process CARE (FAQ, macros, outils d’autonomisation) et aux échanges avec les équipes Care et Sales pour renforcer l’efficacité de l’accompagnement.

**Tu es fait(e) pour ce stage si :**

• Tu prépares un Bac+3 à Bac+5 (Licence, Bachelor, Master, école de commerce ou d’ingénieur)
• Tu es reconnu·e pour ton aisance relationnelle, ton empathie et ton sens de l'écoute
• Tu es rigoureux·se, organisé·e et attentif·ve aux détails
• Tu disposes d’une excellente qualité d'expression en français à l'oral comme à l'écrit
• Tu es à l’aise avec les outils bureautiques (Pack Office) et/ou les CRM (HubSpot est un plus)
• Tu as envie d’un stage utile, formateur et responsabilisant
• Tu apprécies les environnements dynamiques et le travail d’équipe

**Ce que nous t’offrons**

• Une immersion réelle dans les métiers du Customer Care et de l’expérience client
• Un accompagnement quotidien dans un environnement motivant et bienveillant
• Des responsabilités dès les premières semaines
• Une équipe jeune, engagée et tournée vers le développement humain
• Une mission où tu vois concrètement l’impact de ton travail sur la réussite des apprenants