Consultant Incident Manager F/H

Rejoignez Seequalis, une entreprise engagée dans l'accélération de l'adoption des nouvelles pratiques digitales. En tant que Consultant Incident Manager, vous serez responsable de la gestion et du suivi des incidents critiques de production, de l'analyse des récurrences, de l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs, du pilotage des éléments de performance du support, du suivi des changements à fort impact et de l'amélioration continue. Vous devez avoir une formation de Bac +3 minimum, être certifié ITIL, maîtriser les outils ITSM et avoir une bonne communication en anglais.

• Gestion et suivi des incidents critiques de production, coordination des acteurs de la résolution des incidents.
• Analyse de récurrences et participation au problème management, reporting et analyse.
• Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs, gestion des réclamations.

**Parlons de vous ...**

• Issu d’une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d’envergure de gestion d’incidents
• Vous êtes certifié ITIL
• La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations
• Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché
• La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous
• Vous êtes un bon communiquant
• Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise
• Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier)
• Vous êtes force de proposition, curieux et autonome

Les plus

• Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile

## Additional Information
Dans un open-space de 350m² propice aux échanges, SeeQualis prône un état d’esprit fédérateur entre ses collaborateurs.

Rejoindre la SeeFamily, c’est donc aussi

• Aimer partager ses expériences client ou domaines de compétences lors des SeeShare, événements mensuels où les collaborateurs se retrouvent autour d'un verre dans Paris,
• Relever des défis et avoir un esprit sportif pour porter les couleurs de SeeQualis lors des challenges auxquels participe la SeeFamily (runatwork, courses solidaires…),
• Echanger les bons plans sur leur réseau social d’entreprise,
• Attendre avec impatience le prochain « Seeason Event » (escape game, secret Santa…),
• Élire chaque année le plus beau des pulls moches de Noël !

*Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : t***ous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et**sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.**