Technicien helpdesk informatique F/H/X

Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Helpdesk Informatique. Vous serez responsable du support informatique des utilisateurs, de la résolution des incidents et de la continuité des services IT. Vous travaillerez dans un environnement international et dynamique, en assurant la prise en charge et la résolution des incidents informatiques. Vous devez avoir une formation Bac+2/3 en informatique, une expérience d'au moins 3 ans en support IT ou helpdesk, et une maîtrise des environnements Windows 10/11.

• Prendre en charge les demandes utilisateurs via les différents canaux (appels, tickets, mails) en français et en anglais.
• Assurer le support niveaux 1 et 2 et garantir le suivi des incidents.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements informatiques liés aux postes de travail et aux applications.

**Qualifications**

• Formation Bac+2/3 en informatique
• Minimum 3 ans d'expérience en support IT ou helpdesk.
• Maîtrise des environnements Windows 10/11 et compréhension des infrastructures IT.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle en français et anglais (niveau B2 minimum).

*Les plus qui pourraient vous rendre encore plus unique :*

• Connaissances de Microsoft SCCM
• Compétences en réseau informatique
• Connaissance de Intune et de l'environnement Entra

*Parce que votre profil ne se résume pas qu'à des compétences métier :*

• Sens du service et pédagogie pour accompagner efficacement les utilisateurs au quotidien.
• Rigueur et sens de la méthode pour garantir un diagnostic fiable et structuré.
• Autonomie et organisation pour gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité.