Alternance - Support Client

Rejoins OOTI, une startup innovante dans le secteur de l'architecture. En tant que Chargé(e) Customer Success Support, tu seras au cœur de notre mission, en accompagnant nos clients tout au long de leur parcours et en contribuant à leur réussite avec notre produit. Tu auras un impact direct sur la satisfaction client et l'adoption de notre solution.

• Assurer un suivi proactif des comptes clients, en identifiant les signaux d'usage et en anticipant les besoins ou risques de churn.
• Participer activement au développement de processus et à l'automatisation pour optimiser le parcours client et l'efficacité opérationnelle.
• Rédiger des ressources utiles telles que des guides d'onboarding et des FAQs pour aider les clients à être autonomes rapidement.

**Ton profil 👤**

• Tu as une véritable empathie pour les besoins de nos clients et tu es déterminé(e) à leur offrir une expérience exceptionnelle à chaque interaction. La réussite client est une valeur fondamentale pour toi.
• Tu es intéressé(e) par le monde des logiciels et des technologies. Ta curiosité naturelle te pousse à explorer de nouveaux outils et à comprendre leur fonctionnement en profondeur.
• Tu es doté(e) de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles, et tu es capable de communiquer de manière claire et concise, à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais.
• Tu es autonome et capable de travailler de manière proactive pour résoudre les problèmes et identifier de nouvelles opportunités d'amélioration pour nos clients.
• Idéalement, tu as déjà effectué un stage ou une alternance dans une entreprise tech. Ton rythme se découpe idéalement en 3 semaines entreprise / 1 semaine école.
• Tu recherches une opportunité stable et durable, avec la possibilité d'évoluer au sein de notre entreprise après l'alternance.

**Pourquoi nous rejoindre ❣️**

• Participer activement à la croissance d'une startup en plein essor.
• Révolutionner un secteur en pleine évolution : l'architecture.
• Profiter d'avantages tels qu'une carte ticket-restaurant Swile, la mutuelle Alan et du télétravail.
• Travailler dans de superbes bureaux situés au cœur de Paris.
• Intégrer une équipe hautement impliquée et bienveillante qui t'accompagnera dans ta réussite 💙