HEAD OF OPERATIONS – HANDS-ON

Rejoignez Click&Care, une entreprise à fort impact social. En tant que Head of Operations, vous serez responsable de la structuration, de l'optimisation et de l'échelle de nos opérations. Vous superviserez toutes les équipes opérationnelles, garantirez la qualité du service, optimiserez et automatiserez les processus, piloterez la rentabilité et exercerez un leadership transformationnel. Ce poste est résolument opérationnel et de terrain, avec un contact quotidien avec les équipes.

• Superviser l’ensemble des équipes opérationnelles, construire et industrialiser les processus clés.
• Assurer un haut niveau de satisfaction des familles et des intervenants, renforcer la stabilité des intervenants.
• Déployer des outils d’automatisation, réduire les temps de traitement, les coûts et les erreurs.
• Vous êtes un(e) leader opérationnel(le) expérimenté(e), capable de faire grandir une organisation en forte croissance, **et qui aime rester en contact du terrain**.

**Compétences recherchées**

• 7+ ans d’expérience en **Direction des Opérations**, idéalement dans services à la personne / aide à domicile, à défaut healthtech ou autre service B2C/B2B2C à forte volumétrie,
• Expert(e) en **structuration, optimisation et automatisation** des opérations.
• Expérience en amélioration de la qualité et en réduction des coûts.
• Solide culture data & KPI.
• Leadership naturel, capacité à entraîner et à tenir une équipe avec fermeté.
• Sens aigu du service, rigueur, hauteur de vue et pragmatisme.
• **Formation**
• Grande école d'ingénieur ou de commerce, formation universitaire de haut niveau, **ou parcours équivalent**
• **Expérience opérationnelle démontrée dans un contexte comparable**

**Ce que nous offrons**

• Un rôle clé dans une entreprise à fort impact social.
• Une feuille de route ambitieuse, avec **une grande autonomie** et un vrai pouvoir de transformation.
• La possibilité de **construire un modèle opérationnel scalable**, soutenu par la technologie et l’innovation.
• Un environnement bienveillant, engagé et exigeant.
• Package compétitif, BSPCE possibles selon profil.

**Nos valeurs d'entreprise : Excellence, Agilité, Innovation, Engagement, Responsabilité.**