Stage - Customer Care Assistant

Rejoignez Respire, une entreprise engagée dans la satisfaction client. En tant que Chargé de relation client, vous serez le point de contact principal entre nos clients et l'entreprise. Vos missions incluront la réponse aux demandes des clients, la modération des interactions sur les réseaux sociaux, l'analyse des motifs de contact récurrents, la gestion de notre agent IA et l'optimisation des processus du pôle. Vous devez avoir une expérience préalable en contact avec la clientèle, une communication claire et une autonomie dans votre travail.

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients reçues par mail, via notre outil de ticketing Gorgias.
• Modérer les interactions sur nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok) ainsi que les avis produits.
• Analyser les motifs de contact récurrents pour identifier les points de friction et proposer des solutions concrètes.
• Vous aimez résoudre des problèmes et le contact avec les clients vous motive.
• Vous êtes super motivé(e), positif(ve) et empathique.
• Vous avez déjà une expérience en contact avec la clientèle (par exemple : service en salle, accueil, vente, etc.).
• Vous avez une communication écrite et orale claire, et une orthographe irréprochable.
• Vous êtes autonome et force de proposition.
• C’est un plus si vous avez déjà utilisé un outil de ticketing tel que Gorgias, Intercom, Zendesk.