Customer success manager / PMO - Expert DSI (F/H)

Rejoignez notre équipe en tant que Customer Success Manager / PMO - Expert DSI. Vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients grands comptes, en veillant à ce qu'ils s'approprient notre plateforme de pilotage de la DSI. Vous assurerez un onboarding fluide, maintiendrez une relation proactive avec vos clients, proposerez des recommandations concrètes et adaptées à leurs besoins, et identifierez les opportunités de développement. Vous participerez également à la création de contenus pédagogiques et à l'animation de notre communauté de DSI utilisateurs.

• Assurer un onboarding fluide et efficace pour garantir une prise en main optimale de la plateforme.
• Maintenir une relation proactive avec vos clients tout au long de leur cycle de vie, en identifiant des opportunités de développement.
• Assurer le suivi personnalisé des clients que vous accompagnez et des plans d’actions menés, en veillant au parfait partage de l’information.

**Formation & expérience**

• Idéalement Bac+5 avec minimum 7 ans d’expérience dans / ou au service d’une DSI: PMO, RSI, Chef de projet ou consultant IT / IS en ESN.
• Bonne maîtrise des enjeux DSI : structuration budgétaire, portefeuille projets, ressources, contrats, reporting…

**Compétences & savoir-être**

• Très bonne maitrise d'Excel (pour l'intégration des données.)
• Excellent relationnel, sens du service et pédagogie.
• Capacité à vulgariser des sujets complexes et à accompagner le changement.
• Goût pour le logiciel B2B, la performance opérationnelle et la transmission de savoir.
• Excellente expression écrite et orale.
• Anglais professionnel / courant (niveau C1)

**Ce poste est fait pour vous si…**

• Les enjeux & problématiques d'une DSI n'a pas de secret pour vous
• Vous aimez accompagner, conseiller, former et créer de la valeur.
• Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), structuré(e) et orienté(e) résultats.
• Vous êtes à l’aise dans un environnement agile, en forte croissance.
• Vous avez envie de prendre des responsabilités et de contribuer activement à une aventure entrepreneuriale