Customer Success Manager (CSM) Expansion Mid-Market - Italy & Spain

Join Riot, a fast-growing cybersecurity startup on a mission to instill effective cybersecurity practices in employees. As a Customer Success Manager, you will support clients in maximizing the value of our products, focusing on retention and expansion. You will play a key role in launching and structuring the Italian Mid-Market segment, driving retention at scale, identifying expansion opportunities, and advising customers on best product usage. You will also work closely with internal teams and contribute to product evolution and process improvements.

• Assumer la responsabilité du succès d'un portefeuille d'environ 120 clients du marché intermédiaire, en mettant l'accent sur la rétention et l'expansion.
• Jouer un rôle clé dans le lancement et la structuration du segment du marché intermédiaire italien, dans un contexte où les processus et les meilleures pratiques sont encore en cours de construction.
• Identifier et conduire activement les opportunités d'expansion (upsell et cross-sell) au sein de votre portefeuille en comprenant profondément les besoins et les cas d'utilisation des clients.