ASSISTANT QUALITE RELATION CLIENT & PERFORMANCE (F/H)

Rejoignez une équipe dynamique au cœur de l'expérience client en tant qu'alternant au sein de l'équipe Opérations. Vous serez un acteur clé de la qualité et de la satisfaction client, en participant au suivi de la qualité des réponses, à l'amélioration de la satisfaction client, à l'optimisation des processus et discours, au pilotage des centres de contacts, et en apportant un appui aux activités de performance.

• Participer aux écoutes hebdomadaires et aux évaluations des échanges pour assurer la qualité des réponses.
• Suivre les retours des enquêtes de satisfaction et proposer des actions correctives pour améliorer la note globale.
• Identifier les besoins en formation des équipes et formuler des recommandations pertinentes pour optimiser les processus.