ASSISTANT SUPPORT APPLICATIF

Rejoignez notre équipe en tant qu'Assistant Support Applicatif. Vous serez impliqué dans l'ensemble du cycle de vie des produits, de l'étude des nouveaux besoins à la mise en place et au maintien de l'infrastructure. Vous serez également responsable de la montée en compétence des utilisateurs, de la gestion du support utilisateur et du monitoring de la performance. Ce poste est idéal pour ceux qui sont rigoureux, motivés et capables de travailler en équipe et en autonomie.

• Assurer le suivi du support Niveau 1 aux utilisateurs, établir un premier diagnostic et traiter les demandes de premier niveau.
• Participer à la montée en compétence sur les tickets N2 et escalader les demandes plus complexes ou bloquantes.
• Connaître les fonctionnalités clés et les processus des outils Atlassian, savoir se mettre à la place du demandeur pour mieux l’orienter.