CHEF DE PROJET ETUDES ET PERFORMANCE RELATION CLIENT (F/H)

Rejoignez notre équipe en tant que Chef de Projet Études et Performance Relation Client. Vous serez responsable de l'amélioration continue de la relation client, en pilotant la satisfaction client, la performance économique et l'analyse des activités. Vous participerez également aux prévisions de contacts et au pilotage global de la performance.

• Piloter les dispositifs de mesure de la satisfaction client, analyser les résultats des enquêtes de satisfaction et les verbatims clients.
• Réaliser les analyses d'activité et les études ad'hoc, produire des recommandations d'amélioration de la performance.
• Assurer le suivi du budget de la relation client, contrôler les dépenses et les engagements, vérifier et valider les factures des prestataires externes.