Lead Support Technique F/H

Rejoignez PACK Solutions, une entreprise spécialisée dans le développement de logiciels pour les acteurs de l'épargne, de la retraite et de la prévoyance. En tant que Lead Support Technique, vous serez responsable de la résolution des incidents techniques complexes, de l'accompagnement des équipes support et de l'amélioration continue de nos activités de support. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Développement, Plateforme et Service Clients.

• Analyser et résoudre les incidents techniques complexes, et superviser les incidents majeurs jusqu'à leur résolution.
• Coordonner les escalades vers les équipes Produit, Développement ou Plateforme, et assurer le suivi et la traçabilité des tickets.
• Participer à la mise en place de contrôles des traitements de production, et analyser le contenu des livraisons afin d'identifier les risques potentiels.