About The Role

Rejoignez Brico Dépôt, une entreprise engagée pour l'environnement et le bien-être de ses employés. En tant que Responsable SAV, vous serez en charge de définir et piloter la politique de service après-vente, d'améliorer les standards et procédures, de superviser les prestataires SAV, de suivre la performance du service et d'assurer la conformité réglementaire. Vous devez avoir au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de projets et la négociation, de bonnes connaissances du SAV, et parler anglais couramment.

Définir et piloter la politique SAV de Brico Dépôt en lien avec les équipes Qualité et Commerciale.
Structurer, harmoniser et améliorer les standards, procédures et outils SAV afin de fiabiliser les process.
Superviser les prestataires SAV : appels d’offres, négociation, suivi de la qualité de service.

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