Customer success manager (F/H)

Rejoignez notre équipe en tant que Customer Success Manager. Vous serez responsable de la satisfaction client tout au long de leur parcours, de la signature du contrat à son renouvellement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et médicales, et aurez un impact direct sur la santé mentale et le bien-être au travail.

• Accompagner le client dans le choix des paramétrages de sa plateforme, définir le calendrier de communication et réaliser un webinaire de présentation.
• Suivre les taux de participation et l’usage de la solution, mettre en place des actions de relance en cas de faible mobilisation.
• Préparer et présenter le baromètre santé mentale et RPS, fournir des analyses qualitatives et quantitatives adaptées au comité de pilotage.

• **Formation** : Bac +4/5 (école de commerce ou ingénieur)
• **Expérience** : 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans le conseil ou la gestion de projet.
• **Atouts** : Une première expérience dans le secteur de conseil en stratégie RH est un plus.·

**Compétences techniques**

• Capacité à analyser des données et à en tirer des conclusions pertinentes.
• Bonnes compétences rédactionnelles et capacité à créer des supports de qualité.
• Connaissance de base en gestion des ressources humaines.

**Compétences transversales**

• Rigueur, organisation, et attention aux détails.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers interlocuteurs.
• Esprit d'initiative et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

**Qualités comportementales**

• Sens de l'écoute et capacité à comprendre les besoins des clients.
• Dynamisme, réactivité, et capacité à s'adapter à des environnements changeants.
• Motivation à contribuer à des projets à impact social fort.