Assistant Relations Clients Abonnements H/F - Le Dauphiné Libéré

Rejoignez Le Dauphiné Libéré, un acteur majeur de la presse régionale. En tant qu'Assistant Relations Clients Abonnements, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos abonnés, en charge de la gestion de leurs demandes et réclamations. Vous travaillerez au sein d'une équipe dédiée à la fidélisation et à la satisfaction client.

• Assurer la gestion opérationnelle des demandes et réclamations des abonnés, y compris l'ouverture du courrier, l'analyse et la répartition des plis.
• Gérer la base de données des abonnés, y compris la saisie des nouveaux contrats, le traitement des décommandes et la gestion des demandes de cadeaux.
• Prendre en compte les appels entrants, analyser la demande et rediriger vers le bon interlocuteur si nécessaire.

**VOUS ÊTES…**

De formation **bac+2** justifiant d'une première expérience dans un service d'administration des ventes et/ou en relation clientèle.

**Compétences comportementales attendues :** Excellentes qualités relationnelles / Polyvalence / Forte culture du service et Orientation clients / Sens de l’organisation permettant de gérer les priorités et les urgences / Souci du détail / Rigueur / Esprit d’équipe

**Compétences techniques attendues :** Adaptation et rigueur nécessaires à l’usage des outils internes au suivi et gestion des abonnés */* Qualités rédactionnelles */* Techniques de communication */* Maîtrise des **outils informatique** (Word, Excel, Outlook)

Une formation et/ou une expérience en comptabilité clients est attendue (analyse comptes comptables des clients : factures - avoirs – règlements – impayés).

La connaissance du marché de la presse et/ou de l’édition est un vrai plus.

👉 Au sein du Groupe EBRA, nous nous engageons à créer un environnement inclusif, où chacun, quelles que soient ses origines, son histoire ou ses spécificités, peut s’épanouir pleinement. Nous accordons une importance particulière à l’accompagnement de chaque personne, en veillant notamment à l’insertion des personnes en situation de handicap, et en adaptant nos pratiques pour favoriser l’épanouissement de tous nos salariés. Ensemble, construisons une entreprise responsable et respectueuse chaque individu.