Chargé Service Client SAV (H/F)

Rejoignez une entreprise spécialisée dans la distribution et le service après-vente d'appareils haut de gamme. En tant que Chargé Service Client SAV, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et revendeurs pour toutes les demandes après-vente. Vous serez responsable de répondre aux demandes par téléphone et par e-mail, d'accompagner les clients dans la mise en service et le dépannage de leur appareil, de créer et suivre les dossiers de réparation, d'établir les devis et de gérer les paiements en ligne. Vous devez avoir une expérience confirmée en service clients ou SAV, idéalement dans un environnement technique.

• Répondre aux demandes clients et revendeurs par téléphone et par e-mail, et les accompagner dans la mise en service, le dépannage et la configuration de leur appareil à distance.
• Créer et suivre les dossiers de réparation dans l'ERP, de l'ouverture jusqu'à la restitution de l'appareil, et établir les devis et facturer les interventions.
• Gérer les paiements en ligne et les commandes bloquées, rédiger les comptes rendus d'intervention et éditer les bons de transport.

• PROFIL RECHERCHÉ
• Vous justifiez d'une expérience confirmée en service clients ou SAV,
• idéalement dans un environnement technique. Vous êtes à l'aise
• aussi bien au téléphone que par écrit, et vous savez gérer des
• situations complexes avec calme et empathie.

Ce poste est fait pour vous si vous êtes

• \* Rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils
• bureautiques (Office 365)
• \* Doté(e) d'une vraie appétence technique
• \* Capable de défendre les intérêts de l'entreprise tout en
• préservant la relation client
• \* Ponctuel(le) et fiable
• \* La pratique de l'anglais est un plus apprécié

CONDITIONS CONTRACTUELLES

\* CDD 4 mois renouvelable, avec possibilité de conversion directe en

CDI

• \* 35h/semaine — Lundi au vendredi, 9h-17h — 100% présentiel
• \* Rémunération jusqu'à 28 000 EUR brut annuel selon profil, sur 13
• mois (versement en septembre et décembre)
• \* Tickets restaurant 10 EUR (prise en charge 60%)
• \* Mutuelle (prise en charge 75%)
• \* Transport (prise en charge 50%)
• \* PPV, intéressement, CSE mutualisé, café et fruits
• \* Primes d'objectifs et plan d'épargne entreprise à l'activation du

CDI