Responsable service clients H/F

Rejoins notre équipe en tant que Responsable Service Clients. Ce poste clé implique la gestion quotidienne de l'équipe service clients, l'amélioration de l'expérience client et la coordination avec d'autres départements de l'entreprise. Une expérience significative dans le service client et le management est requise.

• Gérer et superviser l'équipe du service clients, en assurant leur formation et leur développement professionnel.
• Mettre en place des stratégies pour améliorer l'expérience client, suivre la gestion des réclamations et s'assurer que les réclamations sont traitées dans les délais.
• Travailler en collaboration avec d'autres départements pour assurer le bon fonctionnement des processus internes et la satisfaction des clients.

Formation de type Bac + 3 / 4 en Gestion Commerciale ou Commerce International

• Expérience en entreprise significative et impérative dans des fonctions service clients / administration des ventes.
• Expérience en management de proximité et opérationnel d’équipe.

• Ecoute, empathie, capacité à gérer des situations complexes et à prendre des décisions.
• Sens de l’organisation. Pragmatisme et rigueur.
• Bonne gestion des priorités et des délais.
• Bonne communication écrite et orale.
• Capacité à travailler en équipe et en réseau.

• Bon niveau en anglais.
• Maîtrise des ERP (idéalement SAGE) et des outils bureautiques (en particulier Excel) et/ou d’analyse décisionnelle.