Chargé(e) d'Études Quantitatives Senior / Customer Success Manager (H/F)

Rejoins une entreprise innovante en tant que Chargé(e) d'Études Quantitatives Senior / Customer Success Manager. Dans ce rôle hybride, tu seras le référent métier pour les clients, les accompagnant dans la réussite de leurs projets, de la définition des besoins à l'analyse des résultats. Tu assureras l'onboarding et la formation des nouveaux clients, piloteras la satisfaction client et coordonneras les échanges entre les équipes internes. Tu auras également la responsabilité de la gestion et de l'expertise des études quantitatives, en concevant les dispositifs d'étude, en définissant les méthodologies adaptées et en réalisant les analyses statistiques.

• Assurer l'onboarding et la formation des nouveaux clients, et piloter la satisfaction client.
• Challenger et cadrer les briefs clients, concevoir les dispositifs d'étude et les questionnaires.
• Superviser les quotas, les contrôles qualité et la fiabilité des données, et réaliser les analyses statistiques.

FORMATION

• Bac +5 minimum (Marketing, Études, Data, Sciences Sociales, Psychologie, UX, École de commerce ou équivalent).

EXPÉRIENCE

• Minimum 4 ans d'expérience en institut d'études, cabinet de conseil ou éditeur de solutions d'études.
• Expérience confirmée dans la gestion d'études quantitatives ad hoc.
• Maîtrise des problématiques de tests de concept, tests produit, pricing, satisfaction client, UX ou innovation.

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Gestion complète de projets d'études quantitatives.
• Construction et optimisation de questionnaires.
• Maîtrise des standards du market research.
• Connaissance des méthodes d'échantillonnage, quotas et contrôles qualité.
• Solides capacités d'analyse statistique.
• Excellentes compétences en restitution et présentation.
• Maîtrise avancée d'Excel ou Google Sheets.
• Connaissance d'outils tels que Qualtrics appréciée.
• Notions de R ou Python constituant un plus.

QUALITÉS RECHERCHÉES

• Forte orientation client.
• Excellent relationnel et posture de conseil.
• Rigueur méthodologique.
• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Autonomie et sens de l'organisation.
• Gestion efficace des priorités et des projets multiples.
• Curiosité intellectuelle.
• Esprit d'équipe.

LANGUES

• Français courant.
• Anglais professionnel indispensable.