Customer Success Manager - Secteur Santé

Rejoins notre équipe en tant que Customer Success Manager dans le secteur de la santé. Tu seras le point de contact principal pour nos clients utilisateurs de la plateforme, assurant leur satisfaction, favorisant l'adoption du produit et les accompagnant dans leur réussite à long terme. Tu interviendras à chaque étape du parcours client, de l'onboarding au développement de la relation sur le long terme.

• Gérer et développer un portefeuille de clients professionnels, assurer l'onboarding des nouveaux utilisateurs et leur formation à la plateforme.
• Analyser l'utilisation du produit et les indicateurs d'engagement, identifier les freins à l'adoption et mettre en place des plans d'action adaptés.
• Recueillir les retours clients et les partager aux équipes Produit et Tech, contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

EXPÉRIENCE

• Expérience confirmée en Customer Success, Account Management ou relation client B2B.
• Une expérience dans un environnement SaaS est fortement appréciée.
• Une connaissance du secteur de la santé ou du dentaire constitue un véritable atout.

COMPÉTENCES

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Capacité à accompagner et former des utilisateurs aux profils variés.
• Aisance dans la vulgarisation de sujets fonctionnels et techniques.
• Bonne capacité d'analyse des usages et des indicateurs clients.
• Maîtrise des outils digitaux et des environnements technologiques.

QUALITÉS RECHERCHÉES

• Orientation client forte.
• Autonomie et sens de l'organisation.
• Esprit d'initiative et capacité à résoudre les problèmes.
• Rigueur dans le suivi des dossiers.
• Excellent sens de la communication.
• Goût du travail en équipe et de la collaboration.