Customer Care Specialist

Rejoignez une équipe dynamique de 15 personnes en tant que Customer Care Specialist. Vous serez responsable de la gestion des tickets de support, de l'excellence opérationnelle, de la collaboration interne et de la formation des utilisateurs. Vous devez avoir une expérience de 2 à 4 ans dans un support SaaS ou un rôle opérationnel, ainsi qu'une aisance avec les outils SaaS et le support client. Les compétences essentielles incluent le sens du service, la patience, l'écoute active, la communication claire, l'organisation, la gestion du temps, la priorisation, l'esprit d'équipe et la capacité à naviguer dans un environnement de startup.

• Gérer les tickets entrants via l’outil de support, tri, priorisation, résolution.
• Garantir un support client réactif et qualitatif via Asana (tickets) et interactions directes.
• Travailler au quotidien avec les CSM pour fluidifier les escalades et communiquer de manière proactive.

**Formation et expérience**

• Bac+3/5 (gestion, support, assistant digital…).
• 2–4 ans d’expérience dans un support SaaS ou un rôle care opérationnel.

**Compétences techniques et métiers**

• Très bonne aisance avec les outils SaaS et le support client.
• Capacité à comprendre rapidement la logique fonctionnelle du leasing B2B.
• Forte rigueur dans la gestion des tickets et dans le suivi.

**Soft skills essentiels**

• Sens du service et pédagogie.
• Patience, écoute active et communication claire.
• Organisation, gestion du temps, priorisation.
• Esprit d’équipe, capacité à naviguer en environnement startup.