Chef de projet SI CRM/ Expérience Client (H/F)

Rejoignez notre équipe en tant que Chef de projet SI CRM/Expérience Client. Vous serez responsable de la gestion de projets CRM, de l'évolution des portails web B2B, de la coordination transverse et de la gestion des prestataires. Vous aurez également un rôle de Product Owner sur certains projets et serez en charge de l'expérience client et de la conduite du changement.

• Piloter les projets CRM cœur (web & mobile) et garantir la cohérence fonctionnelle et technique entre les différents systèmes.
• Piloter l’évolution et la transformation des portails web B2B, concevoir et améliorer les parcours clients et services digitaux.
• Intervenir sur des projets à forts enjeux impliquant plusieurs directions métiers, travailler en collaboration avec la PMO sur le cadrage et la structuration des projets.

Description du profil

Diplômé(e) d’une formation Bac+5 (école d’ingénieur, université ou école de commerce), vous justifiez de 8 à 10 ans d’expérience en pilotage de projets IT.

Vous avez conduit des projets IT complexes, notamment autour de CRM cœur (web et mobile), de plateformes digitales B2B et de projets transverses à forts enjeux, incluant le pilotage budgétaire et financier. Vous avez exercé un rôle de Product Owner ou équivalent, avec une forte orientation valeur métier. Une expérience dans un environnement disposant d’un réseau commercial dense est un atout.

Vous maîtrisez les méthodologies Agile et le cycle en V, les parcours omnicanaux, les outils JIRA / Confluence, ainsi que la coordination transverse et le pilotage de prestataires.

Reconnu(e) pour votre rigueur, votre leadership transverse et votre capacité d’arbitrage, vous faites preuve d’une communication claire et structurée, orientée valeur client et résultats.