CHARGE D'AMELIORATION CONTINUE H/F

Rejoignez notre équipe en tant que Chargé d'Amélioration Continue. Vous serez responsable de l'analyse des situations, du diagnostic et de l'optimisation des processus pour améliorer l'expérience client. Vous contribuerez à la mise en place du plan de contrôle, à la formalisation des processus et à l'analyse des réclamations. Vous devez avoir une expertise en gestion de projets et en expérience client.

• Contribuer à la mise en place du plan de contrôle, créer les plans d’actions, les mettre en œuvre et les suivre.
• Formaliser les process et les transmettre en adaptant le discours aux interlocuteurs.
• Analyser les réclamations pour améliorer l’expérience client en déployant un plan de remédiation.

Vous disposez de connaissances en gestion de projets avec une expertise en expérience client.Vous maitrisez la cartographie et la mise en place de process.