Head of performance I CSM – Agence Nord (H/F)

Rejoignez PumpUp, une agence de marketing digital en pleine croissance. En tant que Head of Performance I CSM, vous serez responsable de la satisfaction client, de la rentabilité des comptes et de la montée en compétences de l'équipe de production locale. Vous piloterez un portefeuille de comptes stratégiques et serez le garant de l'excellence opérationnelle de l'agence. Vous aurez également un rôle de mentorat et de développement des équipes.

• Pilotage stratégique et gestion de comptes clés multi-leviers, en déployant des stratégies d'acquisition complexes.
• Instaurer une culture de la satisfaction client maximale, piloter la santé globale du portefeuille de l'agence.
• Accompagnement des collaborateurs, animation de sessions de partage de connaissances et de formation interne.

**Vous êtes un(e) expert(e) de l'acquisition payante et de la data, doublé(e) d'un(e) pédagogue capable d'embarquer une équipe et de sécuriser des clients d'envergure.**

• **Expérience :** **Minimum 5 ans** d'expérience requise en agence ou chez l'annonceur sur un poste similaire (Traffic/Account Manager), avec une expérience démontrée en gestion de budgets importants.
• **Expertise Outils :** Maîtrise incontournable de la suite Google (Ads, Editor, Analytics), de Matomo, ainsi que des plateformes Social Ads majeures (Meta, LinkedIn, TikTok).
• **Langues :** **Anglais confirmé obligatoire**. Vous êtes totalement à l'aise pour mener des réunions, négocier et reporter à l'oral comme à l'écrit auprès de clients internationaux.
• **Leadership & Mindset :** Leadership naturel, sens aigu du service client (posture CSM), esprit analytique poussé et capacité à défendre la marge et la culture de l'agence.