Service Delivery Manager F/H

Rejoignez Axians Data Management, une entreprise spécialisée dans les services managés, le conseil et l'intégration pour la conception, la modernisation et l'exploitation d'infrastructures de données critiques. En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la qualité, de la disponibilité et de la performance des services IT en production, en assurant le pilotage des incidents, des changements et de la performance opérationnelle du système d'information. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de production IT, les partenaires de notre client, les fournisseurs et les métiers sur les sujets de qualité de service.

• Contribuer à la mise en œuvre et à l’application des processus de gestion des services IT, identifier les dysfonctionnements et proposer des axes d’amélioration continue.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA) et suivre les indicateurs de qualité, de disponibilité et de performance des services IT.
• Piloter opérationnellement la gestion des incidents, en particulier les incidents majeurs : coordination des acteurs, communication vers les parties prenantes.

**Vous êtes le candidat idéal pour rejoindre notre équipe si …**

De formation Bac+3/5, vous avez une expérience d’ingénieur informatique ou en tant que Chef de projet dans les environnements IT d’au moins 5 ans.

Vous disposez d'une bonne connaissance des environnements techniques d’infrastructures Network & sécurité et vous maîtriser les référentiels et bonnes pratiques de gestion des services IT (ITIL ou équivalent).

Vous connaissez les processus de gestion des incidents, problèmes et changements ainsi que les principes de continuité, de disponibilité et de résilience des services IT.

Vous faîtes preuve de leadership, d'adaptabilité et de flexibilité et avez aussi le sens de l'analyse et l'esprit de synthèse.

Vous avez le sens du service et du relationnel avec les clients et les équipes internes, et une bonne aisance orale et écrite.

Vous maîtrisez l’anglais technique (oral et écrit)